DCRC

DCRC=Dealership Customer Relationship Center=经销商客户关系中心

• 经销商特定的客户服务与客户关系管理部门
• 作为经销商与客户的桥梁
• 部分汽车品牌，比如福特，江铃等使用此名词
• 体现了4S店以客户为中心的经营理念
• 一般也叫做：客户关怀部
• 包括和参与了售前和售后的所有阶段。
  • 比如：
    • 售前：DCRC接听所有来电
    • 售后：购车后的电话回访，迅速合理地处理客户问题以保证客户满意