客户跟进

客户跟进=针对有意向购车的客户进行接触和交流

客户整个生命周期都有多次跟进

• 每次跟进又分
  • 本次跟进
    • 跟进时间
    • 跟进方式
    • 跟进内容
    • 是否需要更改 客户类别
      • 比如从：
        • 有望 转 订单
        • 订单 转 交车
        • 有望 转 战败
          • 一般需要上级（销售经理）审批
  • 预计下次跟进
    • 跟进时间
    • 跟进方式
    • 跟进内容
    • 备注

跟进方式

跟进有很多种方式：

• 主动去电
• 展厅接待
• 主动拜访
• 活动现场接待
• 客户来电
• 微信
• 短信
• 邮件
• 其他

跟进内容

每次跟进，可以有各种的可能的内容：

• 预约到店
• 交易洽谈
• 介绍车辆
• 试乘试驾
• 客情维系
• 二手车置换
• 信贷业务
• 签约/交款
• 支付定金
• 订单跟进
• 预约交车
• 成交
• 节日/生日问候
• 退订
• 活动通知
• 其他