售前

售前=把汽车卖到客户手上之前

-> 在此之前，客户常被称为：潜客=潜在客户=有潜在购车意向的客户=打算买还没买的客户

售前涉及到的内容有：

• 举办各种市场活动
  • 去收集潜客
  • 或对已有潜客通过促销之类的活动去转化为下单
• 对于已经获得的线索去电话跟进
  • 获得基本的信息后，去建档/建卡，称为潜客=潜在（要购车）的客户
• 对于已有的（有望阶段的）潜客去跟进
  • 此时最开始属于有望客户的阶段
  • 对于第一次进店，叫做 邀约到店
• 之后多次跟进，最终把有望客户变成了订单客户
  • 让客户下了单，叫了定金
• 再继续跟进，让订单客户成交
  • 交了余款或贷款
  • 过来提车

最终就是从：线索 -> 有望客户 -> 订单客户 -> 交车客户

形成了一个售前的基本流程。

之后就是接着进入售后过程了。